Enreach for Service Providers a dévoilé lors du salon IT Partners 2026 les nouveautés de sa plateforme Enreach UP, parmi lesquelles un assistant IA pour automatiser le traitement des appels et un couplage natif entre téléphonie et CRM. Ces solutions, distribuées en marque blanche, ont pour objectif de permettre à ses partenaires d’intégrer davantage la voix aux systèmes d’information.
Un assistant IA pour le traitement des appels
Parmi les nouveautés, un assistant baptisé Aimi intervient avant, pendant et après les communications téléphoniques. Il assure la qualification des demandes entrantes, propose des actions contextualisées, génère des comptes-rendus automatiques et assure le suivi des interactions. L’outil fonctionne aussi bien sur un poste fixe que sur un mobile. Enreach cite l’exemple des agences immobilières, où l’assistant peut automatiser la qualification des prospects et la planification des rendez-vous, notamment pour des agents en déplacement.
Intégration native entre la téléphonie et les CRM
La plateforme propose désormais une intégration native entre la téléphonie (fixe et mobile), les CRM et les outils métiers des organisations. Concrètement, à la réception d’un appel ou d’un message, le système affiche automatiquement le contexte associé : fiche contact, historique des échanges et autres données disponibles dans d’autres solutions. Selon l’éditeur, cette connexion peut, par exemple, permettre aux collectivités locales d’optimiser la gestion des demandes des citoyens et de réduire les temps d’attente.
Automatisation des processus liés aux interactions
Le troisième volet porte sur l’automatisation de tâches chronophages telles que la transcription, la qualification, l’analyse et le suivi des interactions. Enreach défend une architecture ouverte, conçue pour s’intégrer à l’écosystème de solutions existant, afin de permettre à ses partenaires de créer des workflows personnalisés et des offres adaptées aux besoins de leurs clients.