La plateforme d’engagement client de Kiliba, enrichie par des fonctionnalités d’intelligence artificielle, intègre désormais quatre nouveaux canaux : le SMS, le RCS (Rich Communication Services), les pop-ups et les e-mails transactionnels.
Dans son communiqué, Kiliba explique que ces ajouts répondent aux besoins croissants d’orchestration des campagnes marketing multicanal. Sa plateforme peut désormais automatiser l’ensemble du processus de communication client : création des messages, ciblage, recommandations de contenus, orchestration des canaux et diffusion.
L’éditeur précise que sa solution repose sur plus de 30 scénarios préconfigurés couvrant toutes les phases du cycle de vie client : acquisition de nouveaux contacts, engagement, relance, fidélisation et recommandations de produits. Les entreprises ont également la possibilité de créer leurs propres scénarios personnalisés.
Kiliba revendique des performances nettement supérieures aux standards du marché : un taux d’ouverture de 52 %, contre environ 15 % pour les solutions classiques, et un taux de clic multiplié par trois grâce à la personnalisation par IA. L’entreprise affirme qu’une campagne complète peut être conçue et diffusée en moins de deux minutes. Elle compte aujourd’hui plus de 1 000 clients en Europe et aux États-Unis.
Cette annonce intervient dans un contexte de forte croissance du marché des solutions de marketing automation et de gestion de l’engagement client pilotées par l’intelligence artificielle, où opèrent aussi bien des acteurs établis (Salesforce, HubSpot, Adobe Marketo Engage, Brevo, Braze, Klaviyo) que de nouveaux entrants.