Precisely, spécialiste de l’intégrité des données, dévoile les nouveautés de EngageOne RapidCX, sa plateforme de gestion des communications clients. Au programme : trois nouveaux agents IA et un moteur de recherche intelligent dans les archives.
Ces nouveautés sont destinées aux secteurs réglementés comme la banque, l’assurance, les services publics et les télécoms, qui jonglent entre exigences de conformité, cohérence de marque et impératifs de productivité.
Le premier agent génère des modèles de communication conformes à la charte de l’entreprise à partir de simples instructions en langage naturel. Le deuxième passe les contenus au crible des politiques de conformité et des règles métier définies par le client avant diffusion. Il signale les éléments à revoir et conserve une piste d’audit. La troisième brique repère les données personnelles dans les communications et propose de les masquer. Les suggestions doivent être validées par les utilisateurs, qui peuvent ajuster le périmètre du masquage selon ses exigences propres à chaque organisation et les réglementations applicables. Des procédures de validation obligatoires et une journalisation ont été prévues pour limiter les fuites accidentelles.
Enfin, un moteur permet d’interroger les communications archivées en langage naturel, notamment pour retrouver rapidement un courrier envoyé à un client ou répondre aux demandes en cas audit.
La plateforme de l’éditeur peut par ailleurs s’appuyer le protocole ouvert MCP pour relier les flux de communication clients à d’autres données et outils d’automatisation des entreprises.