Le développement des assistants IA modifie les habitudes de consommation. Selon les projections de Salesforce, ces agents pourraient bientôt générer près d’un quart des commandes mondiales. Pour s’adapter, Salesforce lance Agentforce Commerce, une plateforme qui permet aux marques de vendre leurs produits via des agents conversationnels, comme ChatGPT, tout en centralisant les interactions commerciales sur tous canaux de vente, des sites web aux assistants IA, en passant par les points de vente physiques.
Intégrations techniques et partenariats
La solution s’appuie sur plusieurs protocoles et partenariats. L’intégration native à ChatGPT permettra aux marques d’intégrer leur catalogue produits grâce à l’Agentic Commerce Protocol (ACP). Ce protocole est également utilisé pour l’intégration avec Stripe, visant à automatiser les achats directement dans les canaux conversationnels. Enfin, l’Agent Payments Protocol (AP2) de Google permettra d’initier et d’exécuter en toute sécurité des paiements pilotés par des agents sur l’ensemble des plateformes.
Fonctionnalités pour les canaux propriétaires
Agentforce Commerce intègre également une série d’outils conçus pour optimiser les points de contact détenus par les marques. Parmi ces solutions figurent Guided Shopping, un assistant conversationnel destiné à accroître les taux de conversion et la valeur moyenne des paniers ; Order Routing for Order Management, qui permet d’automatiser le routage des commandes ; Agentforce Actions for Merchandising, une solution d’automatisation des tâches liées à la mise en avant des produits ; ainsi que Agentforce Actions for POS, qui apporte une assistance directe aux vendeurs en magasin.
La plateforme s’intègre à Data 360 Zero Copy Access for Commerce pour connecter les données e-commerce, marketing et service client en temps réel.
Calendrier de déploiement et premiers clients
Si le Guided Shopping est déjà disponible, les fonctionnalités de gestion de commandes et de merchandising et Data 360 Zero Copy Access for Commerce seront déployées progressivement entre l’hiver 2026 et le printemps 2026.
Pandora fait partie des premiers utilisateurs. La marque de bijoux rapporte une augmentation de 10 % de son Net Promoter Score grâce à l’automatisation de ses interactions avec les clients. Pacsun, enseigne de mode pour les générations Z et Alpha teste également cette solution afin de renforcer sa relation avec ses clients.