Le distributeur automobile Feu Vert a refondu son architecture CRM en s’appuyant sur la plateforme Brevo, pour centraliser la donnée client et redonner aux équipes marketing une autonomie d’exécution sans dépendance à l’informatique. Le déploiement couvre les trois pays où opère l’enseigne : France, Espagne et Portugal.
Des outils CRM fragmentés, frein à la performance marketing
Feu Vert compte 460 centres auto en Europe, 10 millions de clients et a réalisé un chiffre d’affaires de 935 millions d’euros en 2025. L’enseigne revendique plus de 100 millions d’interactions clients annuelles, entre son réseau physique, son site e-commerce et ses canaux mobiles.
Avant ce projet, les données clients étaient dispersées entre plusieurs outils. La segmentation et le lancement de campagnes nécessitaient des requêtes SQL et l’intervention des équipes IT, allongeant les délais entre la conception et l’activation. L’orchestration de parcours cohérents entre les différents points de contact (web, centres, mobile) était limitée.
Un modèle de données conçu autour du métier
La transformation a débuté par la construction d’un modèle de données structuré autour de la réalité opérationnelle de Feu Vert. Au-delà des fiches contacts classiques, ce modèle intègre des entités propres au secteur : véhicules, devis, visites en centre et plan d’entretien. Cette structuration permet aux équipes marketing de travailler directement sur des données intelligibles.
Sur cette base, Feu Vert pilote désormais l’ensemble de ses activations depuis une plateforme unique : segmentation dynamique, campagnes e-mail et SMS, cartes wallet (Apple et Google), scénarios automatisés liés à la fidélité, aux devis ou à l’inactivité client. Les e-mails transactionnels sont intégrés dans la même logique de personnalisation.
Plus de 100 templates HTML ont été créés pour assurer la cohérence du rendu sur l’ensemble des communications clients.
Une gouvernance multi-pays a été mise en place pour faciliter l’extension de la solution, d’abord déployée en France, en Espagne et au Portugal, avec un objectif d’harmonisation des pratiques entre les trois marchés.
Des indicateurs de performance mesurés avec un groupe témoin
Les résultats communiqués par Feu Vert reposent sur une méthodologie de test avec un groupe témoin. L’enseigne indique un doublement du chiffre d’affaires et du taux de conversion pour les clients exposés aux parcours automatisés, et une progression de 20 à 30 % du taux de réachat chez les clients ciblés avec des bons de réduction.
Sur le plan opérationnel, les équipes marketing disposent désormais d’une autonomie complète pour concevoir, tester et modifier des scénarios, sans solliciter la DSI. Julie Bourbon, responsable Relation Client & Fidélisation chez Feu Vert, évoque un gain de temps significatif et une meilleure maîtrise de la pression commerciale.