Lors de sa conférence Connections Retail à Prague, Cegid a présenté Cegid Retail One, une application destinée à centraliser l’ensemble des outils utilisés par les équipes en point de vente. Conçue pour les marques et enseignes du commerce spécialisé, elle a pour objectif d’augmenter la productivité des vendeurs et la qualité de service. L’éditeur a par ailleurs annoncé cinq autres évolutions de sa suite Retail.
Cegid Retail One : unification des outils en magasin
Réduire la fragmentation des applications métier en magasin : c’est le problème que vise à résoudre Cegid Retail One. Jusqu’ici, les équipes terrain utilisaient plusieurs interfaces distinctes (encaissement, gestion des stocks, gestion de la clientèle, pilotage de la performance, communication opérationnelle) avec des authentifications multiples et des ruptures d’usage fréquentes, particulièrement pénalisantes pour les nouveaux collaborateurs.
Cegid Retail One centralise ces fonctions dans une application avec une authentification unique et une interface configurable par rôle (vendeur, manager, stockiste…). La solution ne remplace pas les applications existantes de l’éditeur (Cegid Retail Live Store, Inventory Tracking, Store Performance et Store Excellence) mais les agrège dans un environnement unique. Elle permet également d’intégrer des applications tierces utilisées quotidiennement en magasin. L’interface est personnalisable selon l’identité visuelle de chaque enseigne et disponible en plusieurs langues.
L’assistant IA conversationnel au cœur du dispositif
La solution est intégrée nativement à Cegid Retail One, un assistant IA conversationnel accessible par voix ou par texte qui permet aux vendeurs d’interroger en temps réel les données clients, les stocks ou l’historique d’achats, et de déclencher des actions métier directement depuis l’interface. L’assistant s’appuie exclusivement sur les données des applications Cegid et d’autres solutions grâce à des API. L’objectif affiché est de réduire le temps de recherche d’information en situation de vente et de limiter les erreurs liées aux changements d’applications.
Cinq autres évolutions annoncées pour la suite Retail
En parallèle du lancement de Cegid Retail One, Cegid a annoncé plusieurs extensions fonctionnelles. Cegid Retail e Wallet permet la dématérialisation des cartes cadeaux, avoirs et programmes de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, avec mise à jour des soldes en temps réel et gestion des consentements depuis le mobile du consommateur. Cegid Retail Data Streaming propose un accès en quasi-temps réel aux données Retail pour alimenter des outils BI, CRM ou des plateformes IA, en remplacement des exports batch.
Du côté des équipes IT, le Cegid Live Cloud Dashboard offre une visibilité en temps réel sur les indicateurs de disponibilité et de performance des environnements SaaS. Un agent IA de self support est mis à disposition pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions. Enfin, Cegid Retail Store Excellence intègre des notifications enrichies par l’IA pour détecter les écarts de performance et alerter les équipes, ainsi que des mécanismes de gamification (challenges, classements, récompenses…) pour favoriser l’adoption des outils en magasin.