Divalto va intégrer des agents d’intelligence artificielle à ses solutions ERP et CRM SaaS destinées aux PME et ETI. Ces agents exécuteront des tâches métier à partir d’un rôle, d’un périmètre de données et de droits définis en amont. L’éditeur prévoit également de mettre un outil de création d’agents à disposition de ses clients et de ses partenaires intégrateurs.
Ces composants pourront interpréter une demande, la décomposer en étapes, consulter les données autorisées et utiliser les fonctions du logiciel pour exécuter une action.
Les premiers cas d’usage évoqués concernent le commerce, les interventions terrain, les approvisionnements, la planification, l’optimisation de tournées et l’aide au diagnostic de panne. Dans ces scénarios, l’agent pourrait par exemple rapprocher plusieurs sources d’information, appliquer des règles de gestion, proposer un plan d’action puis déclencher certaines opérations après validation.
L’éditeur indique que chaque agent disposera d’un rôle, d’un périmètre de données, de compétences et d’outils définis à l’avance. Cette architecture vise à limiter les actions possibles et à aligner le comportement de l’agent sur les responsabilités de l’utilisateur ou du service concerné. Les entreprises pourront également adapter les agents à leurs processus, leur vocabulaire et leurs règles internes au moyen d’instructions et de connaissances métier spécifiques.
Au-delà des agents prêts à l’emploi, Divalto annonce un environnement destiné à personnaliser, concevoir et déployer des agents spécialisés dans ses solutions. Un outil de création d’agents sera également proposé aux partenaires et aux clients qui souhaitent développer leurs propres scénarios.
Divalto prévoit d’enrichir progressivement son offre avec de nouveaux agents et scénarios métier.