Efficy lance E-deal 2027, une nouvelle version de sa plateforme CRM qui embarque nativement Ask Efficy, un assistant conversationnel capable de répondre en langage naturel aux questions portant sur les données clients.
L’assistant peut, selon les exemples fournis par l’éditeur, identifier les opportunités ouvertes associées à un compte, résumer l’historique d’une demande ou repérer les clients sans activité récente.
Au-delà de ce socle IA de consultation en langage naturel des données du CRM et des autres applications intégrées au CRM, Efficy propose de configurer des agents métier spécialisés, adaptés aux processus propres à chaque organisation.
E-deal 2027 introduit en parallèle plusieurs évolutions fonctionnelles. La nouvelle version ajoute une vue géographique des données utiles pour les équipes itinérantes. Elle intègre également un fil de discussion qui centralise tous les échanges liés à une demande client, directement dans sa fiche.
La gestion documentaire s’enrichit d’un module pour Microsoft Word. Celui-ci doit permettre de composer et d’exploiter des modèles de documents directement depuis l’environnement Microsoft.
L’éditeur ouvre par ailleurs un canal WhatsApp comme point de contact supplémentaire avec les clients. Enfin, navigation, listes, filtres et tableaux de bord font l’objet d’une refonte visuelle d’ensemble.