L’éditeur américain de logiciels de gestion de la supply chain lance AI Agent Workforce, une suite d’agents intelligents intégrés nativement à sa plateforme Manhattan Active, pour automatiser et optimiser les opérations dans le retail et la supply chain.
Manhattan Associates propose deux catégories d’agents : les agents interactifs (Interactive Agents), conçus comme des assistants numériques pour guider les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes, et les agents autonomes (Autonomous Agents) qui fonctionnent en arrière-plan pour surveiller les opérations, automatiser des processus répétitifs et déclencher des actions correctives.
Plusieurs agents spécialisés sont disponibles. Par exemple, l’agent Store Associate fournit des analyses et des indicateurs de performance des ventes en temps réel. L’agent Contact Center met quant à lui à disposition des informations sur les clients pour améliorer la performance commerciale. Du côté de la logistique, l’agent Labor recommande l’allocation optimale des ressources selon les tâches à réaliser, tandis que l’agent Shipment Tracking anticipe les incidents de livraison et propose des mesures correctives.
La solution comprend également Manhattan Agent Foundry, un environnement permettant aux entreprises de développer ou de personnaliser des agents via du langage naturel, en s’appuyant sur des API et des outils de développement. Les agents créés respectent les standards de communication A2A et MCP Agentic pour assurer leur interopérabilité avec d’autres systèmes internes ou tiers.
Le spécialiste de la gestion de l’énergie Eaton fait partie des premiers clients à avoir déployé ces agents pour la gestion de ses entrepôts. L’entreprise utilise notamment l’agent Wave Coordinator pour organiser le traitement des commandes et l’agent Labor pour optimiser l’affectation du personnel. Eaton a également co-développé, en partenariat avec Manhattan, un agent personnalisé chargé de la supervision des quais.