Splio poursuit la transformation de sa plateforme CRM vers une architecture agentique et présente son « Large Customer Model » (LCM), un modèle d’intelligence artificielle conçu pour contextualiser les analyses et les prédictions selon les données et règles propres à chaque entreprise. Déjà utilisé par son agent Ask My CRM, ce socle doit permettre, à terme, de déclencher des actions directement dans le CRM et d’interagir avec des agents tiers.
Cette évolution a commencé en avril avec Ask My CRM, un agent d’intelligence client qui permet aux équipes marketing d’interroger leurs données en langage naturel, d’analyser leurs performances et d’identifier des actions possibles. La solution est notamment utilisée par SNCF Connect, KIABI et UNDIZ.
KIABI s’en est par exemple servi pour préparer son plan de communication des soldes. À partir des performances des campagnes de l’été précédent, du catalogue et du contexte commercial, l’équipe CRM a construit un plan sur quatre semaines en une trentaine de minutes, contre plusieurs jours auparavant selon Splio.
Pour alimenter cet agent, Splio introduit désormais son Large Customer Model. Le modèle capitalise sur quinze années de développements réalisés autour de la technologie prédictive Tinyclues AI. Splio y ajoute une ontologie métier et une couche sémantique afin d’adapter l’interprétation des données au secteur, au catalogue et aux contraintes propres à chaque organisation.
D’ici fin 2026, Ask My CRM doit intégrer de nouvelles capacités d’action. L’agent pourra notamment intervenir dans la création ou la conception de campagnes marketing, avec l’objectif de couvrir progressivement toute la chaîne allant de l’analyse des données à la décision puis à l’exécution.
Splio prévoit parallèlement d’ouvrir davantage son architecture. L’agent pourra s’appuyer sur les différents composants de sa plateforme, comme le marketing automation ou la fidélisation, mais aussi communiquer à terme avec des agents tiers. L’éditeur prévoit notamment d’utiliser le standard ouvert Model Context Protocol (MCP) pour assurer cette interopérabilité.