PKO Leasing, filiale leasing du groupe bancaire polonais PKO Bank Polski, a retenu la plateforme Camunda pour coordonner l’ensemble de ses processus financiers multi-produits.
À mesure que PKO Leasing élargissait son offre multi-produits, l’entreprise a accumulé des outils d’automatisation traitant chacun une portion isolée de ses processus, sans vue d’ensemble ni coordination entre eux. Cette fragmentation s’est traduite par des interventions manuelles, des processus cloisonnés et des frictions opérationnelles qui ont ralenti la mise sur le marché de nouveaux produits et pesé sur l’expérience client. C’est ce constat qui a conduit l’entreprise à rechercher un outil d’automatisation transverse.
L’entreprise a choisi Camunda pour prendre en charge l’orchestration de bout en bout de ses processus financiers : calcul des prix produits, contrôles KYC (connaissance du client) et KYB (connaissance de l’entreprise), évaluation de la solvabilité, décisions de crédit, vérification d’identité, signature de contrats à distance, ainsi que les opérations de back-office associées au traitement des paiements et à la gestion des contrats. Ces tâches seront automatisées et coordonnées, l’intervention humaine étant maintenue aux points de contrôle jugés critiques pour la conformité et la gestion des risques.
La solution sera interfacée avec les outils existants de PKO Leasing et inclura des fonctions d’observabilité pour suivre en temps réel des processus omnicanaux, faciliter la détection des incidents et l’identification de points d’amélioration.