Salesforce lance Headless 360, une refonte architecturale majeure qui permet que toutes ses fonctionnalités soient désormais exposées sous forme d’API, d’outils MCP et d’interface de ligne de commande. L’objectif : permettre aux agents IA d’opérer directement sur la plateforme, sans passer par une interface graphique.
Headless 360 se décompose en trois blocs. Pour les développeurs, plus de 60 nouveaux outils MCP et 30 compétences de codage préconfigurées donnent un accès complet aux données, workflows et logique métier de l’organisation, directement depuis les environnements de développement déjà utilisés : Claude Code, Cursor, Codex, Windsurf. DevOps Center MCP permet de décrire en langage naturel ce qu’on veut déployer. Selon Salesforce, le cycle de développement peut être réduit jusqu’à 40 %
Sur le front de l’expérience utilisateur, l’Agentforce Experience Layer permet aux agents de générer des composants interactifs riches (cartes d’approbation, workflows ou tableaux de données) directement dans Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, ChatGPT, Claude, ou tout client supportant MCP. Le principe : construire une fois, afficher partout.
Enfin, Salesforce s’attaque à la gouvernance des agents qui, par nature, sont probabilistes. Avant le déploiement, un Testing Center et des outils de scoring personnalisés permettent d’évaluer les décisions d’un agent selon des critères définis par l’entreprise. Après la mise en production, des outils d’observabilité, de traçage de sessions et d’A/B testing supervisent le comportement en conditions réelles. Un composant appelé Agent Fabric supervise tous les agents en production.