Après avoir déployé des agents IA sur les interfaces client et collaborateur, Salesforce pousse désormais cette logique vers les processus back-office, avec le lancement d’Agentforce Operations. Cette solution est conçue pour automatiser les tâches telles que l’extraction de données depuis des documents non structurés, le contrôle de conformité, la gestion des approbations, ou encore la coordination de tâches entre plusieurs systèmes.
La solution automatise l’exécution opérationnelle : des agents spécialisés réalisent de manière autonome des tâches complexes, telles que l’extraction de données de documents, des calculs, la détection d’écarts de conformité (avec génération automatique d’une piste d’audit). Les agents interagissent avec les utilisateurs directement depuis la messagerie électronique. Une intégration avec Slack et Microsoft Teams est annoncée pour juin 2026.
Elle permet également de modélise les processus : Agentforce Operations convertit des documents non structurés ou des schémas en « plans numériques » opérationnels. Salesforce propose une bibliothèque de plus de 30 modèles préconfigurés pour des cas d’usage courants comme la vérification des factures, l’intégration des nouveaux employés ou la reprogrammation de commandes.
Enfin, le troisième volet concerne la gouvernance et l’adaptabilité : les responsables métier peuvent modifier les règles de traitement en langage naturel, sans intervention de développeurs. Un moteur de détection des goulets d’étranglement signale proactivement les retards. Toutes les actions des agents sont enregistrées et tracées dans un journal d’audit permanent.
Selon Salesforce, Agentforce Operations réduit de 50 à 70 % les processus comme l’audit de factures ou l’onboarding fournisseur, et divise par cinq les saisies manuelles.