Salesforce
Toute l’actualité de l’éditeur
Salesforce veut renforcer son offre de service client avec l’acquisition de Cresta
Salesforce va acquérir Cresta, spécialiste des agents vocaux capitalisant sur l’intelligence artificielle. L’éditeur américain entend intégrer cette technologie à Service Cloud pour automatiser davantage les interactions…
Salesforce rachète Braze pour renforcer ses capacités de marketing en temps réel
Salesforce annonce la signature d’un accord définitif pour acquérir Braze, spécialiste de l’engagement client omnicanal, pour environ 5,66 milliards de dollars. Avec cette opération, l’éditeur américain…
Salesforce donne accès à son CRM sans passer par ses écrans
À l’occasion de son événement annuel Dreamforce, Salesforce a présenté AIforce, une couche technologique qui rend les données et les processus de son CRM accessibles depuis…
Salesforce dote Agentforce d’agents spécialisés capables de poursuivre des objectifs dans le temps
Salesforce enrichit Agentforce avec une gamme d’agents spécialisés. L’éditeur introduit surtout un moteur d’exécution conçu pour atteindre un objectif et automatiser des actions sur plusieurs jours…
Salesforce dévoile les résultats de son Agentic Enterprise Index 2026
Salesforce vient de publier la deuxième édition de son Agentic Enterprise Index, un rapport qui analyse l’usage réel des agents d’IA autonomes dans les entreprises entre…
Automatisation du support client : Salesforce acquiert Fin pour 3,6 milliards de dollars
Salesforce annonce l’acquisition de Fin (anciennement Intercom) pour 3,6 milliards de dollars. L’opération a pour objectif de compléter Agentforce avec une plateforme d’agents IA prêts à…
Salesforce lance des agents pour automatisation les processus back-office
Après avoir déployé des agents IA sur les interfaces client et collaborateur, Salesforce pousse désormais cette logique vers les processus back-office, avec le lancement d’Agentforce Operations.…
Salesforce restructure sa plateforme pour les agents IA
Salesforce lance Headless 360, une refonte architecturale majeure qui permet que toutes ses fonctionnalités soient désormais exposées sous forme d’API, d’outils MCP et d’interface de ligne…
Elis déploie le CRM Salesforce à l’échelle mondiale
Le spécialiste de la location-entretien de textile professionnel et d’équipements d’hygiène Elis a fait le choix de déployer le CRM Salesforce. Après une phase pilote aux…
Commerce agentique : Salesforce met la main sur Cimulate
Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Cimulate, éditeur spécialisé dans la recherche de produits sur les sites e-commerce, assistée par l’intelligence artificielle. Cette opération…
Salesforce intègre Claude AI à Slack et Agentforce 360
Salesforce franchit une nouvelle étape dans l’intégration de l’IA générative dans ses outils. L’éditeur annonce la prise en charge des applications MCP (Model Context Protocol) d’Anthropic…
Commerce conversationnel : Salesforce intègre le protocole UCP de Google à sa plateforme
Salesforce annonce l’intégration native du Universal Commerce Protocol (UCP) de Google dans Agentforce Commerce. Ce protocole ouvert a été développé pour faciliter le commerce agentique, où…
Salesforce dévoile le nouveau Slackbot
Salesforce annonce la disponibilité générale de la nouvelle version de Slackbot, désormais repositionné comme un assistant IA intégré directement dans Slack. Ce nouvel assistant est disponible…
Salesforce lance Agentforce Commerce pour connecter les marques aux plateformes d’IA générative
Le développement des assistants IA modifie les habitudes de consommation. Selon les projections de Salesforce, ces agents pourraient bientôt générer près d’un quart des commandes mondiales.…
