Salesforce franchit une nouvelle étape dans l’intégration de l’IA générative dans ses outils. L’éditeur annonce la prise en charge des applications MCP (Model Context Protocol) d’Anthropic pour connecter de manière bidirectionnelle Claude IA à Slack et bientôt à Agentforce 360.
Disponible depuis le 2 février, la connexion avec Slack permet aux utilisateurs de rechercher avec Claude le contexte une conversation pour explorer et générer des idées, et les modifier, avant de les partager à nouveau dans Slack. L’ensemble fonctionne avec les mêmes permissions et contrôles de sécurité que ceux déjà définis dans la plateforme de communication collaborative.
L’intégration prochaine avec Agentforce 360 a pour objectif de transformer Claude en interface pour rechercher des idées et des recommandations dans Claude, puis déclencher automatiquement des actions dans le CRM. Au lieu de s’appuyer sur des intégrations ponctuelles de données ou de flux de travail, Agentforce 360 utilisera Agentforce comme couche d’exécution.
Ces extensions utilisent MCP Apps, une évolution du Model Context Protocol qu’Anthropic positionne comme un standard ouvert pour connecter les IA à des outils tiers et des données externes. Pour Salesforce, la prise en charge de ce protocole s’inscrit dans sa volonté d’ouvrir sa plateforme à d’autres systèmes.