Le 26 octobre, SAP a présenté ses innovations en matière d’intelligence artificielle pour le troisième trimestre 2026. L’éditeur multiplie les agents spécialisés dans la finance, les ressources humaines, les achats, la supply chain et la relation client. Avec une ambition : passer de l’assistance ponctuelle à l’exécution de processus métiers complets.
Une architecture à trois niveaux
Pour cela, l’éditeur mise sur une architecture à trois niveaux. Joule Work recueille la demande de l’utilisateur. Des « Joule Assistants », spécialisés par domaine métier, coordonnent ensuite des « Joule Agents » chargés d’exécuter les différentes tâches. Le tout sous supervision humaine, avec des mécanismes de contrôle des autorisations et de traçabilité des opérations.
Des agents pour chaque fonction de l’entreprise
SAP a développé plusieurs dizaines d’agents spécialisés couvrant les principales fonctions de l’entreprise.
Dans la supply chain, SAP introduit des assistants dédiés à la planification, à la logistique, à la production et à la maintenance industrielle. Ils peuvent notamment anticiper les ruptures d’approvisionnement, optimiser les stocks, détecter des anomalies de production ou organiser les interventions de maintenance.
La finance bénéficie d’agents destinés à automatiser la facturation, les clôtures comptables, la consolidation financière, le recouvrement et la gestion de trésorerie.
Dans les ressources humaines, de nouveaux assistants intégrés à SAP SuccessFactors prennent en charge les demandes des salariés, les opérations administratives, la gestion des objectifs et les contrôles d’accès.
Les achats disposent de leur côté d’agents dédiés à la sélection des fournisseurs, à la gestion contractuelle, aux commandes et au traitement des factures.
Côté relation client, les nouveautés portent notamment sur la qualification des prospects, le traitement des demandes et la résolution des incidents.
La conception et le pilotage global des agents
En parallèle, Joule Studio permet aux entreprises de concevoir leurs propres agents et d’adapter ceux proposés par SAP. La plateforme prend en charge les interactions avec les applications SAP et tierces, ainsi que l’exécution de processus impliquant plusieurs systèmes. SAP AI Agent Hub apporte une visibilité centralisée sur l’ensemble des agents déployés, y compris ceux provenant d’autres fournisseurs.
Les autres nouveautés annoncées
Deux annonces dépassent les cas d’usage métier. La première est un partenariat avec le français Mistral : sa plateforme d’IA d’entreprise est désormais hébergée sur l’infrastructure cloud de SAP. Une version souveraine est prévue début 2027 pour les entreprises européennes.
L’éditeur ajoute aussi de de nouveaux modèles spécialisés dans l’analyse prédictive des données structurées. SAP-RPT-1.6 et TabPFN-3.5 Plus, développé par Prior Labs, une société de SAP, visent notamment à anticiper les retards de paiement, les risques fournisseurs ou encore l’attrition des clients.
Enfin, l’éditeur étend l’IA à ses outils d’analyse, de gestion des processus et d’architecture d’entreprise, notamment SAP Analytics Cloud, Datasphere, Signavio et LeanIX.