Le spécialiste de la location-entretien de textile professionnel et d’équipements d’hygiène Elis a fait le choix de déployer le CRM Salesforce. Après une phase pilote aux Pays-Bas et en Irlande impliquant 250 utilisateurs, l’outil a été déployé en France où 1 600 collaborateurs l’utilisent désormais. Le déploiement va se poursuivre dans les autres pays où le groupe opère.
Elis a lancé en 2022 un programme de modernisation de son système d’information avec pour objectif d’harmoniser les pratiques commerciales et la fiabilité des données clients. Le groupe a opté pour le CRM Salesforce, avec un core model unique, pensé pour être déployé progressivement dans l’ensemble des pays avec un minimum d’adaptations locales.
La solution couvre l’ensemble du cycle commercial : prospection, gestion des contrats de prestation ainsi que la gestion et le déploiement des contrats cadres. Elle s’adresse aux forces de vente, aux équipes des centres de service client et aux responsables de comptes nationaux.
Le projet a nécessité plusieurs chantiers techniques : développement du core model et adaptation aux spécificités locales, reprise et nettoyage des données historiques avec une solution de Master Data Management (MDM) et développement d’interfaces avec d’autres applications.
Après une phase pilote menée aux Pays-Bas et en Irlande auprès de 250 utilisateurs, l’outil a ensuite été déployé en France, où il est aujourd’hui utilisé par 1 600 collaborateurs. Son déploiement se poursuivra progressivement dans les autres pays d’implantation du groupe. À terme, plus de 4 000 collaborateurs utiliseront le CRM.
Comforth Easyfront, filiale du groupe de conseil Magellan Partners spécialisée dans l’intégration Salesforce, a piloté la conception et le déploiement.