Le distributeur de jeux et jouets King Jouet déploie la plateforme collaborative Hardis SC Network dans ses magasins succursales pour suivre les livraisons depuis son entrepôt central, digitaliser les réceptions et centraliser les litiges transport. Connecté au logiciel de gestion d’entrepôt Hardis WMS, le dispositif fournit à l’enseigne une mesure consolidée du taux de service de ses transporteurs.
Calcul du taux de service consolidé ou ventilé par transporteur
King Jouet exploite un réseau de près de 400 magasins succursales et franchisés. Ses livraisons vers les points de vente reposent sur une dizaine de transporteurs partenaires, eux-mêmes liés à des affréteurs. En l’absence d’outil de partage de données entre ces acteurs, l’enseigne ne disposait pas d’une vue consolidée sur le taux de service transport.
L’entrepôt central, situé à Rives (Isère) et d’une surface de 42 000 m², gère depuis 2008 les flux BtoB et e-commerce avec Hardis WMS. La solution mise en place récupère les informations d’expédition issues du WMS et les rapproche des réceptions constatées dans les points de vente. L’enseigne peut ainsi désormais calculer un taux de service global ou ventilé par transporteur.
Digitalisation des réceptions et des litiges
L’accès à la plateforme passe par une application mobile développée autour de Hardis SC Network qui fonctionne sur les PDA déjà utilisés par les salariés des magasins. Lors d’une livraison, ceux-ci peuvent confirmer le nombre de palettes reçues, comparer ce volume au nombre attendu et signaler un retard.
Les équipes transport de King Jouet accèdent aux anomalies remontées depuis les points de vente et peuvent ouvrir un litige, ajouter des informations et des photographies, puis les transmettre aux équipes internes et au transporteur. Un chat intégré permet à l’ensemble des acteurs d’échanger et de collaborer jusqu’à la clôture des litiges.
Les magasins peuvent aussi vérifier si les palettes ont quitté l’entrepôt et consulter à l’avance leur contenu.
Un périmètre limité aux succursales
King Jouet a d’abord testé la solution dans une dizaine de magasins, avant de la généraliser progressivement. Hardis SC Network équipe désormais les 250 succursales françaises et les 19 succursales suisses de l’enseigne. La solution doit être étendue à la Belgique et au Luxembourg en septembre 2026.