Salesforce annonce la signature d’un accord définitif pour acquérir Braze, spécialiste de l’engagement client omnicanal, pour environ 5,66 milliards de dollars. Avec cette opération, l’éditeur américain entend renforcer Salesforce Marketing Cloud et accélérer le développement de ses capacités de personnalisation et d’interaction client en temps réel, notamment grâce à l’intelligence artificielle.
Braze propose une plateforme cloud qui permet aux entreprises d’orchestrer leurs interactions avec les consommateurs sur différents canaux : applications mobiles, sites web, e-mails, SMS ou encore WhatsApp. Sa technologie analyse les comportements des consommateurs en temps réel pour adapter les messages, les offres et les parcours clients. Avec BrazeAI, l’éditeur intègre également des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour optimiser les contenus, les offres, les canaux de communication et les moments d’interaction.
Salesforce entend combiner les technologies de Braze avec ses solutions Data 360, Customer 360 et Agentforce afin de proposer des expériences clients plus personnalisées et de mieux relier les activités marketing, commerciales et de service client.
Braze revendique environ 2 770 entreprises clientes, parmi lesquelles Canva, Instacart, Venmo et Urban Outfitters.
Bill Magnuson, cofondateur et directeur général de Braze, indique que l’entreprise poursuivra ses activités sous sa propre marque, avec le soutien de Salesforce pour accélérer ses innovations.