L’énergéticien italien Duferco Energia a déployé deux agents d’intelligence artificielle développés par Botmaster AI pour automatiser la vérification et la souscription de contrats. À la clé : un traitement mensuel de 20 000 contrats, une réduction des délais de traitement de plusieurs jours à quelques heures et une baisse des coûts opérationnels annoncée à 80 %.
Automatisation de la validation des contrats
Duferco Energia, producteur et fournisseur d’énergie italien, a connu une croissance rapide de son activité qui s’est traduite par une hausse de plus de 200 % du volume de contrats en attente de validation avant activation. Face au risque d’accumulation d’un arriéré, l’entreprise a recherché une solution d’automatisation plutôt qu’un renforcement des effectifs.
Le choix s’est porté sur Botmaster AI, éditeur spécialisé dans les agents autonomes à destination des entreprises. La première solution déployée, l’agent DOC-Pro, prend en charge la vérification documentaire des contrats de fourniture.
Selon les chiffres communiqués, le retard accumulé a été résorbé en quelques semaines. Le volume traité atteint désormais 20 000 contrats par mois. Les délais de contrôle sont passés de plusieurs jours à quelques heures. La part des dossiers nécessitant une intervention humaine est descendue à 20 % de l’ensemble des traitements. La réduction des coûts opérationnels est chiffrée à 80 %, sans recrutement supplémentaire.
Accélération de la souscription à un contrat de fourniture d’énergie
Un second cas d’usage a été déployé en parallèle : un agent de souscription instantanée capable de créer un contrat de fourniture d’énergie à partir de trois photos de documents transmis par un commercial ou un prospect. L’agent IA extrait automatiquement les informations clés, les soumet à validation au prospect en temps réel, génère une proposition tarifaire et formalise le contrat avec signature électronique.
Ce processus ramène le temps de traitement par contrat de 12 à 3 minutes pour la force de vente, tout en limitant les erreurs de saisie. La conformité est vérifiée en amont par l’agent DOC-Pro, ce qui accélère l’activation et la mise en service. L’intégration des données dans Salesforce est annoncée comme prochaine étape.