Protecthoms outille sa force commerciale. Le distributeur d’équipements de protection individuelle a retenu le CRM Divalto weavy pour optimiser le suivi client, enrichir et sécuriser la base de données commerciale et améliorer l’efficacité d’une centaine de collaborateurs, dont 70 à 80 commerciaux terrain et sédentaires. La mise en production est prévue pour janvier 2026.
Mettre fin à la fragmentation de l’information commerciale
Filiale du groupe Grand Comptoir depuis 2021, Protecthoms emploie plus de 200 collaborateurs répartis sur 15 sites commerciaux. Elle distribue des équipements de protection individuelle auprès d’une clientèle hétérogène : bâtiment, industrie, collectivités, tertiaire et agences d’intérim.
Les portefeuilles des commerciaux peuvent dépasser 300 comptes. Cette volumétrie, associée à une organisation en binômes itinérant/sédentaire, a mis en évidence les limites d’un outil centré sur la seule prise de commande pour partager l’information en temps réel ou enrichir la base prospects et clients.
« L’application terrain permettait de saisir des commandes chez le client, mais ne gérait ni les agendas, ni la priorisation des tâches, ni les comptes-rendus de visite. Impossible pour les binômes de partager l’information en temps réel ou d’enrichir la base prospects et clients », indique Thierry Carle, directeur général de Protecthoms.
Déploiement d’un CRM couplé à l’ERP Sage X3
Après avoir comparé pendant six mois plusieurs solutions du marché, le choix s’est porté sur le CRM Divalto weavy en mode SaaS en juillet 2025, pour la capacité de la solution à couvrir les besoins de l’entreprise en standard, sans recourir à des développements spécifiques. Environ 100 collaborateurs seront équipés, dont 70 à 80 commerciaux.
Le CRM sera interfacé avec l’ERP Sage X3, pour permettre aux commerciaux terrain d’accéder au catalogue des produits, de consulter l’activité client, de générer des propositions tarifaires et de saisir des commandes, en plus des fonctionnalités couvertes par la solution de gestion de la relation client (gestion d’agenda, comptes rendus de visite, priorisation des tâches, opportunités et tableaux de bord).
Centralisation des données et création d’une cellule marketing
Avec la mise en œuvre du CRM de Divalto, Protecthoms compte atteindre les objectifs suivants : unification des données entre commerciaux terrain et sédentaires, centralisation et sécurisation des données clients et prospects, visibilité complète de l’historique clients et pilotage commercial en temps réel via des tableaux de bord consolidés. L’entreprise crée en parallèle une cellule marketing qui exploitera les fonctionnalités de marketing automation du CRM.