L’enseigne française de chaussures et accessoires Minelli a sélectionné le CRM Brevo pour centraliser la gestion de sa base de plus d’un million de contacts, déployer un programme de fidélité différencié sur six marchés européens et accompagner son développement à l’international.
Un changement de CRM pour accélérer son développement
Cette migration vers Brevo a pour principal objectif de mieux exploiter la base client, qui compte aujourd’hui plus d’un million de contacts. Avec un volume de 48 millions d’e-mails envoyés chaque année, Minelli cherchait une solution capable de supporter cette volumétrie tout en améliorant la segmentation de ses campagnes, jusqu’ici limitées à des scénarios basiques.
Pour monter en gamme et personnaliser sa relation client, l’enseigne prévoit d’utiliser plusieurs briques de la plateforme Brevo, dont la plateforme de données clients, la solution de marketing automation et le module Wallet pour le programme de fidélité.
Un programme de fidélité adapté aux différents pays
Le nouveau programme de fidélité s’écarte du modèle traditionnel d’accumulations de points. Minelli prévoit de l’adapter aux spécificités de chaque marché européen où la marque est présente. Le module Wallet permettra aux clientes d’intégrer leur carte de fidélité dans Apple Card ou Google Wallet. Les avantages cumulés pourront être utilisés dans le réseau Minelli ou chez des partenaires tiers.
L’omnicanal comme réponse aux ruptures de stock en ligne
L’enseigne, qui exploite 30 points de vente physiques et emploie près de 200 collaborateurs, a récemment réorganisé sa gestion de stocks. Les boutiques fonctionnent désormais comme des mini-dépôts pour réduire les ruptures constatées en ligne.
Le CRM va devenir un outil clé pour tirer parti de cette nouvelle organisation logistique, en automatisant l’envoi de communications en fonction de l’historique d’achat des clients et de la disponibilité des produits. Pour Minelli, l’enjeu dépasse la performance marketing : il s’agit de sécuriser son expansion internationale.