La marque américaine PacSun a déployé la solution Manhattan Active Point of Sale dans l’ensemble de son réseau pour unifier les ventes sur les canaux digitaux et en magasin et faciliter le traitement des commandes omnicanal dans les points de vente physiques.
Déploiement de la solution en huit semaines
PacSun, marque de mode emblématique pour les jeunes, a déployé la solution Manhattan Active Point of Sale dans 300 magasins en huit semaines, après une phase pilote de cinq mois.
La solution intègre des fonctionnalités de paiement mobile. PacSun indique que ces dernières ont permis de réduire les files d’attente en magasin, en particulier lors des périodes de forte fréquentation.
Réduction de 25 % des coûts logistiques
Le projet s’inscrit dans une stratégie de commerce unifié. PacSun précise que 40 % des commandes digitales ont été préparées et expédiées depuis les points de vente lors du dernier pic d’activité des périodes de fêtes, qu’elles proviennent des canaux propriétaires de l’enseigne ou de plateformes tierces comme Instagram, Amazon ou TikTok.
PacSun fait par ailleurs état d’une réduction de 25 % de ses coûts logistiques, liée notamment à une meilleure utilisation des stocks de proximité et à une baisse des frais d’expédition.
Des points de vente qui proposent des services omnicanal
La solution comprend des fonctionnalités de gestion des retours et de commande en cas de rupture en magasin. Les vendeurs disposent désormais d’un accès aux données produits et des commandes dans une application unique.
« Le commerce unifié signifie une seule transaction et un seul passage en caisse, que le client achète en ligne, retourne en magasin ou accède au stock depuis n’importe quel canal », explique Shirley Gao, Chief Digital and Information Officer de PacSun. Elle précise que les analyses en temps réel ont permis de traiter les commandes 50 % plus rapidement pendant les périodes de forte affluence.