Salesforce annonce l’intégration native du Universal Commerce Protocol (UCP) de Google dans Agentforce Commerce. Ce protocole ouvert a été développé pour faciliter le commerce agentique, où des agents IA pilotent de bout en bout, la découverte de produits au paiement.
Développé par Google, le Universal Commerce Protocol (UCP) établit une interface commune entre les modèles d’IA grand public, comme Gemini, et les systèmes de gestion des marchands. Le protocole crée un langage commun pour simplifier le déploiement de parcours d’achat conversationnels, depuis la recherche de produits jusqu’au paiement.
Salesforce intègre UCP directement dans Agentforce Commerce, sa plateforme de commerce électronique. Cette intégration vise à simplifier le déploiement de parcours d’achat conversationnels pour les commerçants utilisant sa solution. L’objectif affiché : permettre aux utilisateurs d’effectuer des achats directement depuis Google Search, l’application Gemini ou d’autres points de contact IA de Google, sans quitter l’environnement dans lequel ils se trouvent.
L’éditeur indique que des intégrations préconfigurées pour convertir les internautes au moment précis où l’intention prend forme seront disponibles, tout comme la possibilité de payer avec Google Pay. Il précise dans son communiqué que les marchands conserveront la maîtrise du merchandising, de la logistique, du service client et du suivi après-vente, de leurs données et de la relation client. L’émergence de protocoles standards et ouverts pour orchestrer les échanges entre agents IA, plateformes e-commerce et services de paiement devrait faciliter la montée en puissance du commerce conversationnel.