Salesforce annonce la disponibilité générale de la nouvelle version de Slackbot, désormais repositionné comme un assistant IA intégré directement dans Slack. Ce nouvel assistant est disponible depuis le 13 janvier pour les clients ayant souscrit aux offres Business+ et Enterprise+.
Slackbot permet de rechercher des informations, organiser des tâches, produire des contenus, planifier des réunions ou résumer des échanges, sans quitter Slack. Aucune installation ni configuration n’est requise. Sur le plan de la sécurité des données, l’éditeur indique que les informations accessibles dépendent des droits de l’utilisateur et des permissions accordées.
L’agent s’appuie sur les données disponibles dans Slack ainsi que, lorsque c’est pertinent, sur les données issues de Salesforce : historique des comptes, discussions récentes et documents pertinents. L’agent peut ainsi préparer des briefs avant une réunion client ou analyser la santé d’un compte en croisant plusieurs sources d’information.
Slackbot est présenté comme un point d’entrée unique pour interagir avec d’autres agents, qu’ils soient issus de l’écosystème Salesforce ou de solutions tierces. À terme, l’agent devrait être capable d’orchestrer des actions entre plusieurs systèmes, en fonction des demandes formulées en langage naturel. L’objectif : permettre à l’utilisateur de formuler une demande sans avoir à identifier quel agent ou système solliciter.
Salesforce fait le pari que, pour les entreprises équipées de Slack, cet outil deviendra le point d’entrée unique dans un contexte ou les autres éditeurs multiplient les assistants spécialisés par application.